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            我公司一直以來都把客戶的需求放在首位“創造一流品質,真誠服務用戶”,是我們公司為客戶服務的準則,把它貫穿到銷售及售后服務的各個環節中。


    我公司標準售后服務流程如下:



    (一)售前服務


    1、根據用戶的技術要求,由技術部應用工程和區域銷售人員共同完成方案制作,并提供三套以上整體配置方案以供用戶選擇;

    2、新實驗室的規劃、目標、規模,要求等,包括用戶對實驗室的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求;如項目需實地勘測如實驗室的設計、水、電等,工程師提供免費上門服務,以便更準確及時將方案進行完善。同時登記整理相關客戶信息,建立客戶檔案;對用戶的現狀,現有的實驗室及儀器配置情況進行深入了解;

    (二)售中服務

    1、我公司在接到成交通知后,在規定時間里進行合同簽訂-訂貨-發貨-到貨;在設備到達之前,將所有中標產品詳細技術資料、培訓內容以電子郵件的方式發送至貴方相關實驗人員,貴方相關實驗人員可提出相應的培訓需求。

    2、技術服務部在接成交通知后,及時將產品安裝、調試所需要的安裝條件、附件等以電子郵件的方式發給貴方相關實驗人員,以便給貴方留足充分的準備時間,保證后續安裝調試的順利進行。

    3、到貨后,我公司技術部工程師將和廠家專業的技術人員為貴方相關實驗人員進行專業的培訓和技術指導;儀器安裝調試完成后,我方將進行儀器操作培訓、維護保養培訓、產品常見故障應急處理培訓,直到用戶能夠獨立操作和掌握。

     

    ()售后服務

    1我方在質保期內為用戶提供以下技術支持和服務:

    1)電話咨詢

    我公司技術部提供24小時技術援助電話,實時解答用戶在使用過程中遇到的問題,及時為用戶提出解決問題的建議。

    聯系電話:023-86825123(周一~周五:早上8:30-18:00)

    24小時服務熱線:    技術總監 曾驚濤 13594064802

    2)現場響應

    質保期計算時間:產品安裝調試完成后從驗收合格之日起開始計算質保期。質保期符合國家標準“三包”規定。質保期內凡由我公司提供設備出現質量問題,我公司技術工程師或制造廠商售后工程師負責免費檢查維修,直至達到用戶要求為止。

    響應時間:且在接到用戶報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方和制造商在1小時內采取相應響應措施;4小時到達現場進行處理,確保產品正常工作,不影響實驗進程。

    維保服務:非我公司銷售的產品,我方以優惠價格提供優質維護保養服務并簽訂保養合同。

    庫存配件:我公司常規儀器零配件、耗材均有庫存;我方維修使用的備品備件及易損件均為原廠配件,未經用戶同意不得使用非原廠配件;

    售后回訪:每月進行電話回訪,每季度免費上門對儀器進行常規保養,并做好相關記錄。

    3)技術升級

    在質保期內,產品涉及技術升級,技術服務部會在第一時間通知用戶單位使用人員,如有需要,即安排對用戶所購買的產品進行終身免費升級服務。

    2、質保期外服務

    電話咨詢:我方同樣提供免費電話咨詢服務,我方承諾提供產品免費上門維護服務,如需更換零配件,則只收取配件成本費。

    優惠條件:如用戶需要繼續由我方提供維保服務的,我方承諾以技術服務部的公開報價八折提供維保服務。

     

    公司技術部相關情況

    我公司自2008年成立以來,建立起一支協作緊密、服務規范、業務熟練、作風過硬的技術服務團隊,始終堅持以全方位服務為導向,為用戶提供優質高效的服務為追求。充分保證了服務的專業性、及時性和周到性。持續為用戶提供專業、及時、高效、優質的誠信服務,全力打造10博官网投注技術服務品牌。

    1、技術服務部主要技術人員簡介:

    技術服務部經理:曾驚濤從事儀器應用及維修工作十八年,具有豐富的安裝調試、維修、技術培訓、問題解答等工作經驗。

    時間(年月) 單位 職位 主要職責
    1997.9~2005.11 西南合成制藥股份有限公司 技術工程師 負責單位所屬質檢、技術中心、各車間化驗室儀器的周期檢定和維修工作
    2006.5~2009.3 重慶福安藥業(集團)股份有限公司 電氣主管 負責單位所有儀器的選型、安裝調試、維修、對外聯絡等工作
    2009.3~ 10博官网投注 技術服務部 經理 全面負責技術、售后服務工作
    2013.2~至今 10博官网投注 技術總監 負責我司技術體系的建設和維護,制定技術標準和相關流程
    簡介:
    通過6年多的努力,將公司技術服務部打造成全方位的售后服務團隊,并帶領技術服務部為市商檢、質檢(包括特檢\纖檢)、藥檢、SGS、中科院重慶綠色智能技術研究院、市農科院、市環衛、市疾控、重慶大學、西南大學、重慶醫科大學、重慶理工大學、重慶工商大學,重慶文理學院、重慶化工職業學院、各企業等眾多單位提供技術服務,以專業的技術和細心的服務為客戶解決工作中的技術問題,并獲得一致好評和肯定。

    簡介:

    通過6年多的努力,將公司技術服務部打造成全方位的售后服務團隊,并帶領技術服務部為市商檢、質檢(包括特檢\纖檢)、藥檢、SGS、中科院重慶綠色智能技術研究院、市農科院、市環衛、市疾控、重慶大學、西南大學、重慶醫科大學、重慶理工大學、重慶工商大學,重慶文理學院、重慶化工職業學院、各企業等眾多單位提供技術服務,以專業的技術和細心的服務為客戶解決工作中的技術問題,并獲得一致好評和肯定。




    2、技術服務團隊介紹

    我公司始終堅持以全方位服務為導向,為用戶提供優質高效的服務。我公司目前具有相關專業本科以上學歷或相關工作經驗3年以上的專業售后服務工程師6名,售后服務專用車2輛,售后服務人員按行政區域劃分定向服務,充分保證了服務的專業性、及時性和周到性。為保證技術服務人員具備全面的技術素質,我公司不斷加強對各技術服務人員的培訓和考核,并建立了完善售后服務管理體系,在服務人員中形成良性競爭,做到服務產品標準化、服務人員專業化、服務行為規范化、努力為客戶提供至誠至善的服務。